Giao tiếp
Muốn tìm kiếm khách hàng, quan trọng nhất là kỹ năng giao tiếp. Biết cách tiếp cận và kết nối với khách cho bạn nhiều dự án hơn, từ đó tạo ra nguồn tài chính tốt hơn cho riêng mình.
Việc nhận feedback không tốt là chuyện rất thường gặp khi làm freelance. Đây là lúc kỹ năng giao tiếp được phát huy. Lắng nghe khách hàng, tìm hiểu về doanh nghiệp, tính cách sản phẩm, văn hóa của khách hàng và điểm “outcome” cuối cùng mà họ muốn là gì. Hiểu rõ khách muốn gì chính là chìa khóa giúp cả 2 bên đạt đến sự đồng thuận, hài lòng trong công việc.
Nhận yêu cầu của khách và tư vấn, trong quá trình này bạn không nên hỏi quá nhiều để khai thác thông tin. Thay vào đó nên hỏi đúng câu hỏi cũng thể hiện cho đối phương biết được, bạn và họ đang ở cùng một “thế giới”, cùng một câu chuyện và tiến độ. Nếu bạn dùng những từ ngữ và miêu tả đúng những gì bạn muốn nói và may mắn là nó trùng khớp ý với khách ngay từ những giây phút đầu tiên, phần trăm thành công trong dự án này sẽ cao hơn nhiều.
Có thể khách hàng không rõ chuyên môn của bạn, do đó đừng dùng quá nhiều những khái niệm chuyên ngành trong cuộc trò chuyện với họ. Chấp nhận rằng không phải ai cũng biết hết những từ ngữ mà bạn luôn tưởng chừng là rất cơ bản. Nói chuyện sao cho dễ hiểu, dễ thảo luận bằng cách lựa chọn từ ngữ tinh tế sẽ giúp công việc thuận lợi hơn rất nhiều.
Chuyên nghiệp trong công việc
Dù là làm việc cá nhân nhưng muốn gây ấn tượng với khách hàng bạn cũng nên thể hiện sự chuyên nghiệp của mình trong công việc. Từ portfolio, phong cách làm việc, cách trao đổi thông tin, thậm chí đến việc trao đổi qua mail, gửi file báo giá… cần phải thực hiện chăm chút, tỉ mỉ cho họ thấy bạn thực sự đầu tư và có tâm huyết với nghề.
Xử lý những phàn nàn và feedback
Trong quá trình tạo ra những sản phẩm cho clients của bạn, việc nhận feedback từ họ hay thậm chí người tiêu dùng là điều bình thường. Càng có nhiều feedback thì sản phẩm hay chất lượng làm việc của bạn sẽ ngày được một nâng cao. Tuy nhiên sẽ có những lúc feedback trở thành một thứ gì đó nặng nề hơn, có thể là chỉ trích, phàn nàn. Đây là điều xảy ra bình thường, để khác biệt khỏi những Freelancer khác, cách bạn xử lý những điều tiêu cực này theo hướng ổn thỏa, chuyển câu chuyện từ tiêu cực sang hướng tích cực hơn sẽ càng gia tăng danh tiếng của bạn.
